Luxor Contact Suite Activa y contacta

El software de Call Center

Adaptable a tu negocio

Adaptable a tu negocio

El software de Call Center que se adapta a tu empresa, a tu sistema, a tu estructura.
Abierto a otros programas e informaciones externas.

Con soporte inmediato

Con soporte inmediato

Equipo de profesionales con 20 años de experiencia en el sector que te atiende al momento.
Con oficinas en Madrid y Barcelona.
Sin intermediarios.

Con redes sociales, chat multicontexto y mensajería instantánea integradas

Con redes sociales, chat multicontexto y mensajería instantánea integradas

Software constantemente actualizado con las últimas novedades.
Atiende a tus clientes desde todos los canales, incluidas redes sociales.

Componentes

Saca el máximo partido de Luxor Contact Suite integrando los diferentes componentes modulares.



Luxor Multichannel

Luxor Multichannel

Unifica todos los canales: redes sociales, aplicaciones móviles, mensajería instantánea, chat e e-mail junto a los canales tradicionales y en tiempo real.

Luxor Multichannel se implementa de forma sencilla y asegura una gestión conjunta de todos los canales para que el cliente obtenga más información en menos tiempo y la empresa aumente su rentabilidad.


Multicanalidad

Luxor Multichannel integra una arquitectura multicanal que genera los soportes necesarios para IVR, vídeo, e-mail, teléfono, SMS, Telegram, chat y redes sociales como Twitter, G+ o Facebook.


Automatización

La plataforma distribuye las llamadas por skill (capacidad) de operador, incorporando procesos de marcación inteligente.


Integración

La plataforma se ha desarrollado de forma que puede integrarse con los sistemas de CRM más populares del mercado: Sugar CRM, Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM…


Personalización

Nos adaptamos a vuestras necesidades específicas.

Back office

Back office

Visión en profundidad de cómo se están gestionando las necesidades de los clientes.


Monitor

  • Brinda información en tiempo real y de manera diaria: ofrece el nivel actual de cada medidor del nivel de servicio KPI (Key Performance Indicators), el progreso exacto por tarea, la eficiencia de cada agente o el progreso respecto del SLA (Service Level Agreement).

Estadísticas

  • Luxor Contact Suite ofrece estadísticas, con informes históricos y reportes pensados específicamente para mejorar el ROI (Return On Investment).
  • Reparte el trabajo entre los agentes de forma equilibrada y reorganiza continuamente las tareas a teniendo en cuenta las prioridades operacionales, las habilidades del personal, los datos obtenidos en resoluciones de situaciones similares y los recursos de los que se disponga en ese preciso momento.
  • Utiliza los sistemas BPM (Business Process Management) más recientes.
  • Ofrece un preciso análisis interno de la compañía y señala qué aspectos pueden perfeccionarse para mejorar la productividad y la eficiencia.
  • Da soporte a todos los canales del mercado: teléfono, mail, chat, redes sociales…
  • Estadísticas adaptadas a su negocio y los diferentes roles corporativos (Business Inteligence)
Call Games

Call Games

Creada específicamente para Contact Centers con el objetivo de involucrar a todo el personal en las mismas metas.

Luxor Call Games es una plataforma para Contact Centers que tiene como objetivo involucrar a todo el personal en las mismas metas. Puedes crear programas de incentivos, introduciendo los objetivos internos y midiendo en qué grado los cumple cada agente o grupo.


Beneficios para los agentes

  • Si cumplen los objetivos en los plazos fijados consiguen recompensas.
  • Se plantean metas en cada llamada y si las alcanzan pueden subir puestos en el ranking.
  • Es más fácil relacionarse con compañeros con los que normalmente no se comunicarían: el juego potencia su creatividad y una sana competencia.

Beneficios para los supervisores

  • Aumenta la comunicación con los agentes y la estabiliza a lo largo del tiempo.
  • Aumenta la productividad de los agentes a su cargo y la valoración de la marca en el mercado.
  • Incrementa el compromiso y la colaboración entre equipos.
  • Ofrece informes y mediciones en tiempo real, ayudando a localizar fallos.
  • Permite elaborar campañas de incentivos válidas para todos los canales de contacto con el cliente.
  • Promueve una buena praxis en el call center.
  • Disminuye los costes por llamada.

Beneficios para los clientes

  • Aumenta la tasa de resolución en la primera llamada, factor clave para la satisfacción del cliente.
  • Los agentes están más satisfechos y motivados, así que son más amables y se implican más.
  • El cliente final es el centro y según sus necesidades se establecen y se alcanzan los objetivos.
Cairo CS

Cairo CS


¿Qué avances supone el softphone?

  • Comunicación IP: establecer contactos de voz e imagen mediante paquetes que viajan por internet, a menor coste que la comunicación telefónica y con mayor seguridad.
  • Libera tu Call Center de terminales telefónicos.
  • Facilidad de uso.
  • Opciones de personalización.

¿Qué ventajas tiene?

  • Llamadas de audio a través de canal SIP de alta calidad.
  • Opciones de suprimir ruido y anular el eco para mejorar la calidad.
  • Llamadas de audio de alta calidad a través del codec de compresión g729.
  • Señalización estándar Protocolo SIP.
  • Control del nivel de audio en pantalla y posibilidad de silenciar la llamada.
  • Encriptación de llamadas con tecnologías como SDES y SRTP.
  • Espacios para almacenar las contraseñas encriptadas.
  • Protección general de contraseñas mediante una contraseña maestra.
  • Opciones de suprimir ruido y anular el eco para mejorar la calidad.
  • Control del nivel de audio en pantalla y posibilidad de silenciar la llamada.
  • Permite transferencia de archivos.